Du hast einen anderen Artikel erhalten als den, den Du bestellt hast? Bitte entschuldige die Verwechslung. Kontaktiere uns kurz und wir prüfen Deine Bestellung.
✓ Schicke den falsch gelieferten Artikel bitte nicht direkt zurück.
✓ Sende uns Deine Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels.
✓ Wir prüfen Deine Bestellung und teilen Dir die nächsten Schritte mit.
✓ Am schnellsten erreichst Du uns über WhatsApp.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice. So können wir prüfen, welcher Artikel bestellt wurde und was bei der Lieferung passiert ist.
Sende uns am besten direkt folgende Informationen:
- Deine Bestellnummer
- Deinen vollständigen Namen
- ein gut erkennbares Foto des erhaltenen Artikels
- falls vorhanden ein Foto der Produktverpackung oder des Etiketts
- eine kurze Information, welcher Artikel laut Deiner Bestellung fehlen beziehungsweise enthalten sein sollte
Wenn Du uns diese Angaben direkt mitschickst, können wir Dein Anliegen in der Regel schneller prüfen.
Warte bitte zuerst auf unsere Rückmeldung. Wir teilen Dir mit, ob der falsch gelieferte Artikel zurückgeschickt werden muss und wie Du weiter vorgehen sollst.
Ich habe die falsche Farbe oder Variante erhalten
Wenn Du beispielsweise die richtige Produktart, aber eine andere Farbe, Größe oder Variante erhalten hast, gehe bitte genauso vor.
Sende uns Deine Bestellnummer und ein Foto des gelieferten Artikels. Wir vergleichen die Lieferung mit Deiner Bestellung und melden uns anschließend mit den nächsten Schritten.
Ich habe selbst versehentlich den falschen Artikel bestellt
Wenn der gelieferte Artikel Deiner Bestellung entspricht, Du aber versehentlich das falsche Modell, die falsche Farbe oder eine andere Variante bestellt hast, handelt es sich nicht um eine Falschlieferung.
In diesem Fall kannst Du - sofern die Retourenbedingungen erfüllt sind - unseren normalen Rückgabe- oder Umtauschprozess nutzen.
👉 So schickst Du einen Artikel zurück
👉 So funktioniert der Umtausch
Was passiert nach meiner Nachricht?
Wir gleichen den erhaltenen Artikel mit Deiner Bestellung ab und prüfen Dein Anliegen.
Anschließend teilen wir Dir mit, wie es weitergeht und ob wir weitere Informationen oder eine Rücksendung benötigen.
Bitte warte deshalb auf unsere Rückmeldung, bevor Du den Artikel selbstständig zurückschickst.
Ist der Artikel beschädigt oder hat einen Mangel?
Wenn Du den richtigen Artikel erhalten hast, dieser aber beschädigt angekommen ist oder einen Mangel aufweist, handelt es sich um eine Reklamation.
👉 So kannst Du einen Artikel reklamieren
❓ Häufige Fragen
Muss ich den falschen Artikel sofort zurückschicken?
Nein. Kontaktiere uns bitte zuerst und warte auf unsere Rückmeldung.
Welche Informationen benötigt Ihr?
Am besten Deine Bestellnummer, Deinen Namen und ein Foto des gelieferten Artikels.
Ich habe nur die falsche Farbe oder Variante erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktiere uns ebenfalls mit Deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir prüfen, welche Variante bestellt und welche geliefert wurde.
Ich habe selbst die falsche Variante bestellt. Ist das auch eine Falschlieferung?
Nein. Wenn der gelieferte Artikel mit Deiner Bestellung übereinstimmt, nutze bitte unseren normalen Rückgabe- oder Umtauschprozess.
Der Artikel ist nicht falsch, sondern beschädigt. Was mache ich?
Nutze in diesem Fall unseren Beitrag zur Reklamation .
Falschen Artikel erhalten? Kontaktiere uns
Schick uns Deine Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels. Am schnellsten erreichst Du uns über WhatsApp:
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