Dein Schmuckstück ist beschädigt bei Dir angekommen oder weist einen Produktionsfehler beziehungsweise Mangel auf? Dann melde Dich bitte bei uns. Wir prüfen Dein Anliegen und helfen Dir bei den nächsten Schritten.
✓ Kontaktiere uns bitte zuerst und schicke den Artikel nicht ungefragt zurück.
✓ Sende uns Deine Bestellnummer sowie Fotos oder ein Video des Problems.
✓ Für unseren wasserfesten Schmuck gilt eine 365-Tage-Garantie.
✓ Auch bei selbstverschuldeten Schäden prüfen wir gerne, ob eine Reparatur möglich ist.
✓ Am schnellsten erreichst Du uns über WhatsApp.
Wie reklamiere ich ein Schmuckstück?
Bitte kontaktiere zuerst unseren Kundenservice, bevor Du einen beschädigten oder mangelhaften Artikel an uns zurückschickst.
Damit wir Dein Anliegen möglichst direkt prüfen können, sende uns bitte:
- Deine Bestellnummer
- Deinen vollständigen Namen
- ein Foto des gesamten Schmuckstücks
- eine gut erkennbare Nahaufnahme des Mangels oder Schadens
- falls hilfreich ein kurzes Video
- eine kurze Beschreibung, was passiert ist
Je vollständiger Deine Angaben sind, desto schneller können wir Dein Anliegen beurteilen und Dir die nächsten Schritte mitteilen.
Sende einen beschädigten oder mangelhaften Artikel bitte nicht einfach als normale Retoure an uns zurück. Warte zuerst auf unsere Rückmeldung. Wir teilen Dir mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie Du weiter vorgehen sollst.
365-Tage-Garantie auf wasserfesten Schmuck
Auf unseren wasserfesten Schmuck erhältst Du eine 365-Tage-Garantie.
Dazu gehören unsere Schmuckstücke aus Edelstahl, Chirurgenstahl 316L und Titan.
Wenn innerhalb des Garantiezeitraums ein entsprechender Mangel auftritt, kontaktiere uns bitte mit Deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Wir prüfen Deinen Fall individuell und kümmern uns um eine passende Lösung.
👉 Mehr über unsere 365-Tage-Garantie erfahren
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Mein Schmuck ist nicht wasserfest - kann ich ihn trotzdem reklamieren?
Ja. Auch wenn Dein Schmuckstück nicht unter unsere 365-Tage-Garantie für wasserfesten Schmuck fällt, kannst Du Dich bei einem möglichen Produktionsfehler oder Mangel selbstverständlich bei uns melden.
Wir prüfen Dein Anliegen individuell und teilen Dir anschließend mit, welche Möglichkeiten bestehen.
Was passiert nach meiner Reklamation?
Nachdem Du uns Deine Informationen und Fotos geschickt hast, prüfen wir Dein Anliegen. Je nach Fall kann anschließend beispielsweise:
- eine weitere Prüfung des Schmuckstücks notwendig sein
- eine Reparatur infrage kommen
- bei einem entsprechenden Garantiefall eine andere passende Lösung angeboten werden
Falls wir Dein Schmuckstück dafür benötigen, erhältst Du von uns vorher alle Informationen zur Rücksendung.
Schaden selbst verursacht? Unser Reparatur-Service
Dein Schmuckstück ist beispielsweise durch einen Sturz, starke Belastung oder eine andere äußere Einwirkung beschädigt worden?
Auch dann musst Du Deinen Lieblingsschmuck nicht direkt aufgeben. Wir bieten einen Reparatur-Service an und prüfen individuell, ob und wie Dein Schmuckstück repariert werden kann.
Selbstverschuldete Schäden fallen nicht automatisch unter die 365-Tage-Garantie. Wir informieren Dich nach unserer Prüfung über die Möglichkeiten und gegebenenfalls anfallende Kosten.
👉 Mehr über unseren Reparatur-Service erfahren
❓ Häufige Fragen zur Reklamation
Soll ich den beschädigten Artikel direkt zurückschicken?
Nein. Kontaktiere uns bitte zuerst und warte auf unsere Rückmeldung.
Welche Informationen braucht Ihr von mir?
Sende uns am besten Deine Bestellnummer, Deinen vollständigen Namen, Fotos beziehungsweise ein Video und eine kurze Beschreibung des Problems.
Gilt die 365-Tage-Garantie für alle Schmuckstücke?
Nein. Unsere 365-Tage-Garantie gilt für unseren wasserfesten Schmuck aus Edelstahl, Chirurgenstahl 316L und Titan.
Kann ich auch einen nicht wasserfesten Artikel reklamieren?
Ja. Bei einem möglichen Produktionsfehler oder Mangel kannst Du Dich selbstverständlich an uns wenden. Wir prüfen Deinen Fall individuell.
Was ist bei einem selbstverschuldeten Schaden?
Selbstverschuldete Schäden sind nicht automatisch von der Garantie abgedeckt. Über unseren Reparatur-Service prüfen wir aber gerne, ob Dein Schmuckstück noch repariert werden kann.
Wie schnell wird meine Reklamation bearbeitet?
Je vollständiger Deine Angaben und Bilder sind, desto schneller können wir Deinen Fall prüfen. Falls weitere Informationen oder eine Rücksendung notwendig sind, melden wir uns bei Dir.
Reklamation einreichen
Schick uns Deine Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems. Am schnellsten erreichst Du uns über WhatsApp:
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