↩️Wie schicke ich Artikel zurück?

Du möchtest einen Artikel an DIAMOND MODE zurückschicken? Kein Problem. 😊

Du musst Deine Retoure nicht vorab bei unserem Kundenservice anmelden. Schicke die Artikel einfach innerhalb der geltenden Widerrufsfrist an uns zurück und lege unbedingt Deine Bestellnummer und Deinen Namen bei, damit wir die Rücksendung schnell zuordnen können.

📦 So schickst Du Deine Retoure zurück

1. Artikel sicher verpacken
   Verpacke Deine Artikel ausreichend geschützt und gepolstert, damit sie während des Rückversands nicht beschädigt werden.
2. Name und Bestellnummer beilegen
   Lege einen kurzen Zettel mit Deinem vollständigen Namen und Deiner Bestellnummer in das Paket.
3. Retoure an uns senden
   Schicke Deine Rücksendung ausreichend frankiert an unsere Retourenadresse.

📍 Unsere Retourenadresse

Bitte achte darauf, dass Dein Name beziehungsweise die Bestellnummer Deiner Rücksendung beiliegt.

🏷️ Gibt es ein Retourenlabel?

Nein, wir stellen kein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung.

Die Kosten für den Rückversand werden von Dir getragen. Du kannst selbst entscheiden, mit welchem Versanddienstleister und mit welcher Versandart Du Deine Retoure zurückschickst.

Für kleinere Sendungen innerhalb Deutschlands kann beispielsweise eine günstige Versandart der Deutschen Post genutzt werden.

Tipp: Bei höherwertigen Rücksendungen empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahre den Einlieferungsbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer am besten auf, bis Deine Retoure vollständig bearbeitet wurde.

📦 Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen zusammen zurückschicken?

Ja. Du kannst Artikel aus mehreren Bestellungen gemeinsam in einem Paket zurückschicken. 😊

Lege in diesem Fall bitte einen Zettel mit allen zugehörigen Bestellnummern in das Paket. So können wir jeden Artikel der richtigen Bestellung zuordnen.

⏱️ Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

Sobald Deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 4-10 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit beginnt erst mit dem Eingang Deiner Rücksendung bei uns und nicht mit dem Tag, an dem Du das Paket abgeschickt hast.

Sobald Deine Retoure bearbeitet wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung erfolgt anschließend über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

📅 Wie lange kann ich Artikel zurückschicken?

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt Deiner Bestellung.

Entscheidend ist also nicht Dein Bestelldatum, sondern der Tag, an dem Du Deine Bestellung erhalten hast.

👉 Mehr zur Widerrufsfrist erfahren 

⚠️ Welche Artikel kann ich nicht zurückschicken?

Bitte prüfe vor Deiner Rücksendung, ob Deine Artikel die Retourenbedingungen erfüllen.

• Personalisierte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie individuell für Dich angefertigt werden.
• Ohrringe, Ohrstecker, Ear Cuffs und Piercings können aus hygienischen Gründen nur zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung beziehungsweise Verpackung nicht geöffnet wurde.
• Zurückgesendete Ware muss sich im zulässigen Zustand befinden und darf keine Beschädigungen, Verschmutzungen oder unzulässigen Gebrauchsspuren aufweisen.

👉 Alle Retourenbedingungen ansehen 

🔄 Du möchtest lieber umtauschen?

Wenn Du beispielsweise eine andere Größe oder Farbe möchtest, bieten wir auch einen Umtausch-Service an.

👉 So funktioniert der DIAMOND MODE Umtausch-Service 

🛡️ Dein Artikel ist defekt?

Bitte schicke einen defekten Artikel nicht einfach als normale Retoure zurück.

Kontaktiere in diesem Fall zuerst unseren Kundenservice und sende uns am besten direkt Deine Bestellnummer sowie ein Foto oder Video des Problems. Wir schauen uns Dein Anliegen an und erklären Dir die nächsten Schritte.

Am schnellsten erreichst Du uns über WhatsApp:

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• 📸 Instagram @diamondmode.de 
• 📧 E-Mail: info@diamondmode.de