Sobald Deine Rücksendung bei DIAMOND MODE angekommen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 4-10 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit beginnt erst mit dem Eingang Deiner Rücksendung bei uns und nicht an dem Tag, an dem Du das Paket abgeschickt hast.
✓ Bearbeitungszeit: 4-10 Werktage nach Eingang bei uns
✓ Bei einer Retoure erhältst Du nach der Bearbeitung eine Bestätigung per E-Mail
✓ Die Rückerstattung erfolgt über Deine ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
✓ Bei einem Umtausch wird der neue Artikel nach der Bearbeitung automatisch verschickt
✓ Bitte frage innerhalb der regulären Bearbeitungszeit nicht zusätzlich nach dem Status
Ab wann zählen die 4-10 Werktage?
Entscheidend ist der Tag, an dem Deine Rücksendung bei uns zugestellt wurde.
Wenn Du eine Versandart mit Sendungsverfolgung gewählt hast, kannst Du dort prüfen, wann Dein Paket bei DIAMOND MODE angekommen ist.
Du verschickst Deine Retoure am Montag und sie wird am Donnerstag bei uns zugestellt. Die Bearbeitungszeit beginnt in diesem Fall ab Donnerstag.
👉 So schickst Du Deine Retoure richtig zurück
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Deine Retoure geprüft und bearbeitet wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird anschließend über die Zahlungsmethode abgewickelt, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch etwas dauern, bis die Erstattung in Deinem Konto sichtbar ist.
Was passiert bei Klarna Kauf auf Rechnung?
Wenn Du mit Klarna auf Rechnung bestellt hast, übermitteln wir die Rückerstattung nach der Bearbeitung Deiner Retoure an Klarna. Klarna passt Deine Rechnung anschließend entsprechend an.
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Was passiert bei einem Umtausch?
Bei einem Umtausch erhältst Du in der Regel keine separate Benachrichtigung über die Bearbeitung. Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, schicken wir den gewünschten neuen Artikel automatisch an Dich.
👉 So funktioniert der DIAMOND MODE Umtausch
⚠️ Meine Rücksendung ist seit mehr als 10 Werktagen bei Euch
Wenn Deine Sendungsverfolgung zeigt, dass Deine Rücksendung bereits seit mehr als 10 Werktagen bei uns zugestellt ist und Du noch keine Bestätigung erhalten hast, kannst Du Dich gerne bei uns melden.
Sende uns dabei bitte direkt:
- Deine Bestellnummer
- Deinen vollständigen Namen
- falls vorhanden Deine Sendungsnummer oder einen Zustellnachweis
So können wir Deine Rücksendung schneller prüfen.
Solange Deine Rücksendung noch innerhalb der regulären Bearbeitungszeit von 4-10 Werktagen liegt, ist eine zusätzliche Anfrage normalerweise nicht erforderlich. So können wir alle Retouren möglichst schnell bearbeiten.
❓ Häufige Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
In der Regel 4-10 Werktage nach Eingang der Rücksendung bei DIAMOND MODE.
Zählt die Bearbeitungszeit ab dem Tag, an dem ich die Retoure verschicke?
Nein. Sie beginnt erst mit dem Eingang Deiner Rücksendung bei uns.
Bekomme ich eine Bestätigung?
Bei einer normalen Retoure erhältst Du nach der Bearbeitung eine Bestätigung per E-Mail.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach erfolgreicher Bearbeitung wird die Rückerstattung über Deine ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgelöst.
Warum habe ich bei meinem Umtausch keine E-Mail bekommen?
Bei einem Umtausch erhältst Du in der Regel keine separate Bearbeitungsbestätigung. Der neue Artikel wird nach der Bearbeitung automatisch verschickt.
Meine Rücksendung wurde laut Tracking zugestellt. Warum wurde sie noch nicht erstattet?
Die Zustellung bedeutet nicht, dass die Rücksendung bereits geprüft wurde. Nach Eingang kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern.
Deine Retoure ist länger als 10 Werktage bei uns?
Dann helfen wir Dir gerne weiter. Halte bitte Deine Bestellnummer und gegebenenfalls Deine Sendungsnummer bereit.
Am schnellsten erreichst Du uns über WhatsApp:
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- Instagram @diamondmode.de
- E-Mail: info@diamondmode.de