Du hast Deine DIAMOND MODE Bestellung mit Klarna bezahlt und einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt? Hier erfährst Du, was mit Deiner Klarna-Rechnung passiert und wann Du etwas unternehmen musst.
✓ Bei Klarna Rechnung / Pay Later hast Du in der Regel 30 Tage Zeit zum Bezahlen.
✓ Deine Retoure muss vorab nicht bei DIAMOND MODE angemeldet werden.
✓ Nach Eingang bearbeiten wir Deine Rücksendung innerhalb von 4-10 Werktagen.
✓ Nach der Bearbeitung übermitteln wir die Rückerstattung an Klarna.
✓ Klarna passt Deine Rechnung anschließend entsprechend an.
✓ Bewahre Deinen Versandbeleg auf, bis Deine Retoure vollständig geklärt ist.
Wie funktioniert Klarna Kauf auf Rechnung?
Wenn Du im Checkout Klarna Rechnung / Klarna Pay Later auswählst, erhältst Du Deine Bestellung zuerst und bezahlst später.
Ab Rechnungsdatum hast Du in der Regel 30 Tage Zeit, Deine Klarna-Rechnung zu begleichen.
Die Rechnung beziehungsweise Zahlungsinformationen erhältst Du von Klarna. Deine Klarna-Rechnungen kannst Du außerdem über Klarna verwalten.
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Ich schicke etwas zurück - was passiert mit meiner Klarna-Rechnung?
Wenn Du einen oder mehrere Artikel zurückschickst, wird Deine Klarna-Rechnung nicht unmittelbar mit dem Versand Deiner Retoure geändert.
Zuerst muss Deine Rücksendung bei uns ankommen und von unserem Retouren-Team bearbeitet werden.
Sobald wir Deine Retoure bearbeitet haben, wird die entsprechende Rückerstattung an Klarna übermittelt. Klarna berücksichtigt diese Erstattung anschließend bei Deiner Rechnung.
Du hast für 80€ bestellt und Artikel im Wert von 30€ zurückgeschickt.
Nach erfolgreicher Bearbeitung Deiner Retoure werden die 30€ an Klarna zurückgemeldet. Klarna passt Deine offene Rechnung anschließend entsprechend an.
Wie lange dauert es, bis meine Retoure bearbeitet wird?
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie innerhalb von 4-10 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Eingang Deiner Retoure bei DIAMOND MODE und nicht mit dem Tag, an dem Du das Paket abgeschickt hast.
Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn Deine Retoure laut Sendungsverfolgung vor weniger als 10 Werktagen bei uns eingegangen ist, befindet sie sich möglicherweise noch innerhalb unserer regulären Bearbeitungszeit. Eine zusätzliche Anfrage zum Bearbeitungsstand ist in diesem Zeitraum normalerweise nicht notwendig.
👉 So schickst Du Deine Retoure richtig zurück
Muss ich meine Klarna-Rechnung trotz Rücksendung bezahlen?
Bitte ignoriere eine offene Klarna-Rechnung nicht einfach. Die Verwaltung der Rechnung, des Zahlungsziels und des aktuellen Zahlungsstatus erfolgt direkt über Klarna.
Wenn Deine Retoure noch nicht von DIAMOND MODE bearbeitet wurde und das Zahlungsziel näher rückt, prüfe bitte Deine Bestellung beziehungsweise Rechnung direkt bei Klarna.
Du kannst Deine Rücksendung zusätzlich bei Klarna hinterlegen beziehungsweise Klarna darüber informieren, dass Du Artikel zurückgeschickt hast.
So kann Klarna berücksichtigen, dass für die Bestellung noch eine Retoure bearbeitet wird.
Fragen zu Zahlungsfristen, Mahnungen oder dem Zahlungsstatus Deiner Klarna-Rechnung können ausschließlich von Klarna geklärt werden. DIAMOND MODE kann Deine Klarna-Rechnung nicht manuell verlängern oder deren Zahlungsfrist ändern.
Was passiert, wenn ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückschicke?
Wenn Du nur einen Teil Deiner Bestellung retournierst, erstatten wir nach erfolgreicher Prüfung nur den Betrag der zurückgesendeten und erstattungsfähigen Artikel.
Diese Erstattung wird an Klarna übermittelt. Klarna passt den noch offenen Rechnungsbetrag anschließend entsprechend an.
Die Artikel, die Du behältst, bleiben selbstverständlich Bestandteil Deiner Klarna-Rechnung.
Was passiert, wenn ich die Klarna-Rechnung bereits bezahlt habe?
Wenn Du Deine Klarna-Rechnung bereits vollständig bezahlt hast und anschließend eine gültige Retoure bearbeitet wird, übermitteln wir die Rückerstattung ebenfalls an Klarna.
Die weitere Rückzahlung wird anschließend über Klarna abgewickelt.
Meine Retoure wurde bearbeitet, aber die Klarna-Rechnung wurde noch nicht angepasst
Prüfe zunächst, ob Du bereits eine Erstattungsbestätigung von DIAMOND MODE erhalten hast.
Noch keine Erstattungsbestätigung erhalten?
Prüfe anhand Deiner Sendungsverfolgung, wann die Retoure bei uns eingegangen ist. Liegt der Eingang weniger als 10 Werktage zurück, kann sich Deine Rücksendung noch innerhalb unserer regulären Bearbeitungszeit befinden.
Erstattungsbestätigung bereits erhalten?
Dann haben wir die Rückerstattung bereits ausgelöst. Die weitere Aktualisierung Deiner Klarna-Rechnung erfolgt durch Klarna.
Wenn die Rechnung nach unserer Erstattungsbestätigung weiterhin nicht korrekt angezeigt wird, wende Dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.
Muss ich meine Retoure vorher bei DIAMOND MODE anmelden?
Nein. Für die Rücksendung selbst musst Du Dich nicht vorab bei unserem Kundenservice melden.
Schicke Deine Retoure entsprechend unserer Retourenbedingungen zurück und lege unbedingt Deine Bestellnummer oder Deinen vollständigen Namen bei, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.
Wann ist Klarna und wann DIAMOND MODE zuständig?
| Deine Frage | Ansprechpartner |
|---|---|
| Ist meine Retoure schon bearbeitet? | DIAMOND MODE |
| Der erstattete Betrag ist falsch | DIAMOND MODE |
| Wann muss ich meine Rechnung bezahlen? | Klarna |
| Kann meine Zahlungsfrist verlängert werden? | Klarna |
| DIAMOND MODE hat erstattet, aber meine Rechnung ist noch falsch | Klarna |
| Frage zu Mahnung oder Klarna-Zahlungsstatus | Klarna |
❓ Häufige Fragen
Wie lange habe ich bei Klarna Rechnung Zeit zum Bezahlen?
Bei Klarna Pay Later hast Du ab Rechnungsdatum in der Regel 30 Tage Zeit, Deine Rechnung zu begleichen.
Wird meine Rechnung automatisch angepasst, wenn ich etwas zurückschicke?
Nachdem Deine Retoure bei DIAMOND MODE bearbeitet wurde, übermitteln wir die entsprechende Erstattung an Klarna. Klarna passt Deine Rechnung anschließend entsprechend an.
Warum steht der zurückgeschickte Artikel noch auf meiner Rechnung?
Die Rechnung wird nicht bereits beim Abschicken Deiner Retoure angepasst. Zuerst muss Deine Rücksendung bei uns eingehen und innerhalb unserer regulären Bearbeitungszeit von 4-10 Werktagen bearbeitet werden.
Muss ich meine Retoure bei DIAMOND MODE anmelden?
Nein. Für die Rücksendung selbst ist keine vorherige Anmeldung bei unserem Kundenservice notwendig.
Was mache ich, wenn mein Zahlungsziel bald erreicht ist?
Prüfe Deine Rechnung direkt bei Klarna und informiere Klarna gegebenenfalls über Deine Rücksendung. Ignoriere eine offene Rechnung beziehungsweise Zahlungsfrist nicht einfach.
DIAMOND MODE hat meine Retoure bereits erstattet, aber Klarna zeigt noch den alten Betrag an. Wen kontaktiere ich?
Wenn Du bereits unsere Erstattungsbestätigung erhalten hast, wende Dich bitte direkt an Klarna.
Deine Retoure liegt mehr als 10 Werktage zurück?
Wenn Deine Retoure bereits mehr als 10 Werktage zurück liegt und Du noch keine Erstattungsbestätigung erhalten hast, kannst Du uns kontaktieren.
Halte bitte Deine Bestellnummer und falls vorhanden Deine Sendungsnummer oder den Kassenzettel bereit.
Am schnellsten erreichst Du uns über WhatsApp:
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